Contact et service client

Pro Récupération Poignet est une boutique indépendante spécialisée dans la rééducation fonctionnelle, la mobilité et la récupération des mains et des poignets. Nous proposons un choix multi-marques clair, avec des solutions Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU, et un accompagnement transparent avant et après votre commande.

Cette page vous aide à joindre le bon service dès le premier message pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise. Choisissez le canal qui correspond à votre besoin, préparez les informations indiquées et écrivez-nous par e-mail : chaque demande est lue, qualifiée et orientée vers l'équipe compétente.

Notre boutique et l'entité qui l'exploite

La boutique en ligne Pro Récupération Poignet est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Gironde Santé Mobilité, société indépendante de distribution spécialisée basée en France, dédiée à l'équipement de confort, de mobilité et de récupération pour les mains et poignets.

• Enseigne commerciale : Pro Récupération Poignet
• Entité opérationnelle : SAS Gironde Santé Mobilité
• Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France
• Depuis : 2021

En tant qu'entité opérationnelle distincte de l'enseigne commerciale affichée, la SAS Gironde Santé Mobilité assure le pilotage du catalogue multi-fournisseurs et la conformité des fiches, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des réclamations et la protection des données clients.

Nous sommes un revendeur spécialiste indépendant multi-marques. Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque et nous ne promettons aucun résultat médical : notre rôle est de vous aider à comparer les produits, à vérifier les détails avant l'achat et à suivre votre commande en toute clarté.

Horaires et organisation du service client

Notre service client est organisé par e-mail, avec des canaux spécialisés pour chaque type de demande. Tous les services partagent la même fenêtre de traitement :

• Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h à 17h30
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors horaires : Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée au jour ouvré suivant, avec confirmation automatique de réception.

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours l'objet de votre demande, la référence consultée sur la boutique et, si vous avez déjà commandé, votre numéro de commande. Si votre message concerne un article précis, ajoutez si possible des photos claires.

Canal général : orientation et première aide

Support principal — support@prorecuppoignet.shop

Écrivez à support@prorecuppoignet.shop si vous ne savez pas quel service choisir ou pour toute question générale sur la boutique, le suivi des commandes et les questions produits.

• Rôle : Orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté.
• Premier délai de réponse : Réponse initiale sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Informations à inclure : Objet de la demande et numéro de commande si existant.
• Traitement : Lecture, qualification et transfert interne si nécessaire.
• Escalade : Responsable du service concerné en cas de dossier complexe.

Si votre besoin est déjà identifié, écrivez directement au service spécialiste ci-dessous : votre demande arrivera plus vite à la bonne équipe.

Nos cinq services spécialisés

1. Aide au choix avant achat — conseil-choix@prorecuppoignet.shop

Vous hésitez entre plusieurs renforceurs, balles d'exercice, supports ou accessoires de mobilité ? Ce service vous aide à choisir par usage, taille et compatibilité.

• E-mail : conseil-choix@prorecuppoignet.shop
• Responsabilités : Aide au choix par usage, taille et compatibilité.
• Premier délai de réponse : Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : Besoin recherché et usage envisagé, référence consultée sur la boutique.
• Traitement : Analyse du besoin et recommandation argumentée, avec liens vers fiches et notices utiles.
• Escalade : Responsable catalogue.

Précisez par exemple si l'article est destiné à un usage quotidien, à un entraînement progressif ou à un complément de confort, ainsi que la taille ou le niveau recherché. Plus votre besoin est décrit simplement, plus la recommandation sera pertinente.

2. Suivi de commande, retours et remboursements — suivi-commande@prorecuppoignet.shop

Pour toute question après votre achat : état de préparation, expédition, réception, retour dans les 30 jours suivant la livraison, ou demande de remboursement selon les conditions en vigueur.

• E-mail : suivi-commande@prorecuppoignet.shop
• Responsabilités : Suivi de commande, retours et remboursements selon les conditions en vigueur.
• Premier délai de réponse : Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : Numéro de commande et adresse de livraison, motif et photos si un article est concerné.
• Traitement : Vérification du dossier et du statut logistique, puis proposition de solution et instructions de retour.
• Escalade : Responsable service client.

Pensez à conserver votre confirmation de commande et les photos du colis et des articles en cas d'anomalie : cela accélère la vérification et la solution proposée.

3. Qualité, conformité et authenticité — controle-qualite@prorecuppoignet.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité avec la fiche produit ou si vous avez un doute sur l'authenticité, ce service dédié instruit votre signalement avec attention.

• E-mail : controle-qualite@prorecuppoignet.shop
• Responsabilités : Signalements de défaut, de non-conformité et de doute d'authenticité.
• Premier délai de réponse : Réponse sous 48 heures ouvrées.
• Informations à inclure : Preuves d'achat et photos détaillées, description précise de l'anomalie.
• Traitement : Instruction du dossier et contrôle interne, puis décision et mise en œuvre de la mesure corrective.
• Escalade : Responsable qualité.

Décrivez quand l'anomalie est apparue, comment l'article a été utilisé et ce qui diffère de la description. Des photos rapprochées et une preuve d'achat permettent un contrôle complet.

4. Questions juridiques, confidentialité et données personnelles — confidentialite-droits@prorecuppoignet.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles, écrivez à notre référent dédié.

• E-mail : confidentialite-droits@prorecuppoignet.shop
• Responsabilités : Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
• Premier délai de réponse : Réponse sous 72 heures ouvrées.
• Informations à inclure : Objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis.
• Traitement : Vérification, traitement réglementaire et réponse écrite, avec transmission au référent juridique si le dossier est complexe.
• Escalade : Référent juridique et confidentialité.

Indiquez clairement le droit concerné ou la question posée et, si nécessaire, l'adresse e-mail utilisée pour votre commande afin de retrouver votre dossier en respectant la confidentialité.

5. Aide livraison, délais et incidents de transport — aide-livraison@prorecuppoignet.shop

Pour les questions sur les modes d'envoi, les délais et les incidents de transport selon le régime de livraison applicable, ce service travaille en lien avec les transporteurs.

• E-mail : aide-livraison@prorecuppoignet.shop
• Responsabilités : Questions sur les modes d'envoi, délais et incidents de transport selon le régime de livraison applicable.
• Premier délai de réponse : Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : Numéro de commande et adresse complète, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Traitement : Contrôle du suivi et contact transporteur si besoin, puis information du client et solution de réacheminement.
• Escalade : Coordinateur logistique.

À titre indicatif, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. En cas de retard ou d'avis de passage, transmettez-nous le statut exact du suivi pour un contrôle immédiat.

Comment bien choisir votre canal

Nous vous remercions de votre confiance. En écrivant au bon service, avec les informations demandées, vous aidez nos équipes de Bordeaux à vous orienter rapidement vers la solution adaptée.