FAQ – Questions fréquentes

La boutique est gérée par Pro Récupération Poignet, structure à taille humaine fondée en 2021 et basée au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France. Nous fonctionnons comme une boutique spécialiste indépendante, avec une organisation centralisée pour limiter les intermédiaires.

Nous ne sommes le site officiel d’aucune marque. Pour toute question générale, écrivez à support@prorecuppoignet.shop.

Nous proposons un assortiment ciblé de 349 articles dédiés à la souplesse, au renforcement progressif et au confort d’usage des mains et des poignets. Vous pouvez comparer en un seul endroit des solutions des marques Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU et vérifier les détails avant l’achat.

Pour une aide au choix par usage, taille et compatibilité, contactez conseil-choix@prorecuppoignet.shop en précisant votre besoin et la référence consultée.

Non. Nous donnons des conseils concrets d’utilisation, des repères de choix et des informations lisibles issues des notices fournisseurs, sans jargon médical. Nous ne promettons ni guérison ni résultat médical garanti. En cas de doute sur votre situation, demandez l’avis d’un professionnel de santé.

Nous pratiquons au quotidien les besoins liés aux mains et poignets et suivons les retours d’usage. Notre sélection est resserrée par usage et par niveau : nous vérifions les libellés, les visuels, le contenu du colis et les compatibilités avant publication, nous testons la compréhension des notices et nous retirons les références à information incomplète.

Nos prix attractifs viennent de notre modèle de boutique spécialiste : assortiment ciblé, achats regroupés auprès de distributeurs agréés pour réduire le coût unitaire, réassort planifié pour éviter le stockage coûteux, équipe réduite et logistique partiellement externalisée. Les offres ponctuelles sont financées par les marges négociées et les participations commerciales des fournisseurs, sans transfert de coût caché sur la livraison.

Les prix varient selon les coûts fournisseurs, les volumes achetés et les campagnes en cours rattachées aux conditions promotionnelles en vigueur. Un prix réduit n’altère ni l’origine déclarée des articles ni les contrôles décrits : chaque référence reste soumise au même circuit de vérification.

Tout article expédié est neuf, d’origine suivie et conforme à sa fiche descriptive. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants ou de grossistes habilités, avec conservation des factures d’achat et des références de lot. Nous effectuons un contrôle à réception sur l’emballage, l’étiquetage et la conformité du contenu, puis un second contrôle avant expédition.

À réception, vérifiez l’emballage, les marquages, la notice et le contenu, et conservez emballage et preuves d’achat en cas d’anomalie.

Contactez controle-qualite@prorecuppoignet.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, des photos de l’article, des marquages et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’anomalie. Notre équipe accuse réception, compare avec les données fournisseur et l’échantillon de référence, puis vous communique une décision argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet.

En cas de non-conformité avérée ou de doute sérieux, nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement selon le circuit de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour vous.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande.

Si le code ne s’applique pas, contactez suivi-commande@prorecuppoignet.shop avec la référence des articles concernés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les questions sur les modes d’envoi, les délais et les incidents de transport relèvent du régime de livraison applicable indiqué lors de la commande.

Pour un suivi ou un incident, écrivez à aide-livraison@prorecuppoignet.shop avec votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de suivi si vous l’avez déjà reçu.

Après l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible. Vérifiez d’abord son statut en ligne, puis contactez aide-livraison@prorecuppoignet.shop si le colis stagne ou si l’adresse doit être vérifiée. Nous contrôlons le suivi, contactons le transporteur si besoin et vous proposons une solution de réacheminement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer un retour, contactez suivi-commande@prorecuppoignet.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison, le motif et des photos si l’article est concerné. Vous recevrez la vérification du dossier et les instructions de retour.

Après réception et vérification du retour selon les conditions en vigueur, nous appliquons la solution proposée : remboursement ou avoir. Le suivi des remboursements se fait auprès de suivi-commande@prorecuppoignet.shop avec votre numéro de commande.

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, écrivez à controle-qualite@prorecuppoignet.shop avec vos preuves d’achat, des photos détaillées et une description précise. Réponse sous 48 heures ouvrées, avec instruction du dossier et mesure corrective après validation.

• Choix produit : conseil-choix@prorecuppoignet.shop — aide au choix par usage, taille et compatibilité.
• Commande, retour, remboursement : suivi-commande@prorecuppoignet.shop — suivi et instructions.
• Livraison et suivi colis : aide-livraison@prorecuppoignet.shop — délais et incidents de transport.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@prorecuppoignet.shop — défauts et non-conformités.
• Orientation générale : support@prorecuppoignet.shop — aiguillage vers le service adapté.

Nos services répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée au jour ouvré suivant, avec confirmation automatique de réception.

Comptez une réponse sous 24 heures ouvrées pour le choix, le suivi de commande et la livraison, sous 24 à 48 heures ouvrées pour l’orientation générale via support@prorecuppoignet.shop, et sous 48 heures ouvrées pour la qualité. Précisez toujours l’objet de la demande et, si possible, votre numéro de commande.