Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

Pro Récupération Poignet, accessible sur prorecuppoignet.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la rééducation et la récupération des mains et des poignets, avec un choix multi-marques clair. Fondée en 2021 et basée au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, elle vous permet de comparer les solutions Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU et de vérifier les détails avant l'achat.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Gironde Santé Mobilité, société indépendante de distribution spécialisée basée en France, dédiée à l'équipement de confort, de mobilité et de récupération pour les mains et poignets. Il s'agit de l'entité opérationnelle distincte de l'enseigne commerciale affichée.

Dans le cadre de cette politique, les rôles sont répartis ainsi :

• Pro Récupération Poignet : enseigne commerciale de la boutique en ligne visée. Elle définit l'offre, la présentation du catalogue et l'accompagnement clair avant et après la commande.
• SAS Gironde Santé Mobilité : responsable opérationnel du traitement des données clients. Elle assure le pilotage du catalogue multi-fournisseurs et de la conformité des fiches, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des réclamations et la protection des données clients.

Cette boutique est une boutique spécialiste indépendante. Elle n'est pas le site officiel d'une marque citée et ne promet aucune guérison ni résultat médical garanti.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande et de livraison : produits choisis, quantités, adresse de livraison et de facturation, instructions de livraison.
• Données de transaction : historique d'achats, utilisation du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, montant payé en EUR.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, messages envoyés à support@prorecuppoignet.shop ou au service juridique et confidentialité, pièces jointes nécessaires au traitement.
• Avis et questions produits : commentaires sur les informations produit, la livraison et les retours, dans le cadre de notre promesse d'informations transparentes.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur prorecuppoignet.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site :

• Données de connexion : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
• Données de navigation : pages visitées, produits consultés parmi les 349 références, durée de visite, parcours d'achat, origine de la visite.
• Données de fonctionnement : journaux d'erreurs, performances du site, préférences de langue fr et de devise EUR.

4. Dossiers de transaction et d'assistance

Pour assurer le suivi de vos commandes et un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :

• Dossiers de commande : confirmations, factures, paiements par carte de crédit et PayPal, application des réductions éligibles, frais de livraison — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
• Dossiers d'expédition et de retour : bordereaux d'envoi, statuts de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges et remboursements.
• Dossiers de garantie et de service après-vente : demandes liées à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, ainsi que les réclamations qualité traitées par SAS Gironde Santé Mobilité.
• Dossiers de support : historique des échanges, qualification interne, transfert vers le service spécialisé adapté et réponses apportées.

5. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution de la commande : traitement des paiements, préparation, expédition, suivi de livraison et gestion des retours dans les 30 jours.
• Service client : réponse aux questions produits, suivi des commandes par e-mail, aide sur la livraison, les retours et la garantie.
• Amélioration du catalogue : pilotage du catalogue multi-fournisseurs, conformité des fiches Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU, contrôle qualité.
• Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements, protection du site et des comptes.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des réclamations et réponse aux demandes d'exercice des droits.
• Communications : envoi d'informations transactionnelles et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, d'informations commerciales sur nos solutions pour mains et poignets.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, SAS Gironde Santé Mobilité fait appel à des prestataires qui traitent vos données uniquement sur nos instructions :

• Hébergement et maintenance technique du site prorecuppoignet.shop.
• Logistique et transporteurs pour l'expédition et le suivi des colis.
• Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal.
• Outils de messagerie et de support client pour la lecture, la qualification et le transfert interne des demandes.
• Outils anti-fraude et de sécurité pour protéger les transactions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout transfert hors de l'Union européenne, s'il est nécessaire, est encadré par des garanties appropriées.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés :

• Lorsque vous payez par carte ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont pas conservées en clair par la boutique.
• Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires à la facturation, au suivi et aux remboursements éventuels liés aux retours.
• L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% sur les articles éligibles est appliquée au moment du paiement selon les conditions affichées au panier.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son utilisation :

• Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de la langue et de la devise.
• Cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées de visite et de performance des fiches produits.
• Cookies fonctionnels et, avec votre consentement, publicitaires : préférences d'affichage et pertinence des contenus.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires via le bandeau de consentement et les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas de commander, mais certaines fonctionnalités de confort peuvent être limitées.

9. Sécurité des données

SAS Gironde Santé Mobilité met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données clients aux seules personnes habilitées, contrôle qualité interne, traitement des réclamations et journalisation des accès. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures correctives requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage légal pour la comptabilité et la preuve des transactions.
• Dossiers de support et de réclamation : pendant le traitement puis pour la durée nécessaire au suivi après-vente et à la garantie.
• Données de navigation et cookies : selon les durées légales, sans excéder 13 mois pour la plupart des traceurs de mesure.
• Demandes de droits : conservation des échanges avec le service juridique et confidentialité pour justifier du traitement, avec justificatif d'identité conservé uniquement le temps de la vérification si requis.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : paramétrer les cookies, vous opposer aux communications commerciales, demander la correction de vos coordonnées de livraison et de facturation auprès du service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés applicable en France, vous pouvez demander :

• L'accès, la rectification et l'effacement de vos données.
• La limitation et l'opposition au traitement, notamment pour la prospection.
• La portabilité des données que vous nous avez fournies.
• Le retrait de votre consentement à tout moment lorsqu'il fonde le traitement, par exemple pour certains cookies.
• Des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

12. Comment exercer vos droits sur les données

Les questions juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits sur les données sont traitées par le service dédié :

• E-mail dédié : confidentialite-droits@prorecuppoignet.shop
• Objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis : précisez le droit exercé et joignez un justificatif uniquement si nécessaire à la vérification de votre identité.
• Traitement : vérification, traitement réglementaire et réponse écrite, avec transmission au référent juridique si complexe.
• Escalade : référent juridique et confidentialité, puis responsable du service concerné si nécessaire.
• Délai : réponse sous 72 heures ouvrées, aux horaires de Paris, lundi au vendredi, 9h à 17h30. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée au jour ouvré suivant, avec confirmation automatique de réception.

Pour l'orientation générale et l'aiguillage vers le service spécialisé adapté, y compris le suivi de commande, écrivez à support@prorecuppoignet.shop en indiquant l'objet de la demande et le numéro de commande si existant. Vous recevrez une réponse initiale sous 24 à 48 heures ouvrées, après lecture, qualification et transfert interne si nécessaire vers le responsable du service concerné.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à des clients majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans ce consentement. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos processus de commande, d'expédition et de service après-vente, ou des exigences légales. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur la boutique ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur la protection de vos données :

• Boutique : Pro Récupération Poignet — prorecuppoignet.shop — 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.
• Exploitant : SAS Gironde Santé Mobilité, société indépendante de distribution spécialisée basée en France.
• Support général : support@prorecuppoignet.shop pour le suivi des commandes et les questions produits.
• Service juridique et confidentialité : confidentialite-droits@prorecuppoignet.shop pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits.