Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du site Pro Récupération Poignet, accessible à l'adresse prorecuppoignet.shop, et les achats qui y sont réalisés.
La boutique en ligne Pro Récupération Poignet est l'enseigne commerciale affichée. Elle est exploitée et gérée au quotidien par SAS Gironde Santé Mobilité, société indépendante de distribution spécialisée basée en France, dédiée à l'équipement de confort, de mobilité et de récupération pour les mains et poignets.
SAS Gironde Santé Mobilité — 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France — est l'entité opérationnelle distincte de l'enseigne commerciale. Elle assure :
- le pilotage du catalogue multi-fournisseurs et de la conformité des fiches ;
- la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
- le contrôle qualité, le traitement des réclamations et la protection des données clients.
Pro Récupération Poignet est une boutique spécialiste indépendante, fondée en 2021, spécialisée dans la rééducation et la récupération des mains et des poignets, avec un choix multi-marques clair permettant de comparer les solutions Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU et de vérifier les détails avant l'achat.
Cette boutique n'est pas le site officiel d'une marque. Aucun contenu du site ne doit être interprété comme une affiliation, un agrément ou une représentation officielle d'une marque distribuée.
2. Champ d'application et acceptation
Toute commande passée sur prorecuppoignet.shop implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV en vigueur au jour de la commande. Les informations de livraison et de retour transparentes et l'accompagnement clair avant et après la commande font partie de notre engagement de service.
En cas de contradiction entre une fiche produit et les présentes CGV, les présentes CGV prévalent pour les conditions de vente, sauf condition particulière écrite et acceptée.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients particuliers agissant à des fins non professionnelles, capables juridiquement de contracter et utilisant une adresse de livraison et de facturation prise en charge au moment de la commande.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et à ne pas usurper l'identité d'un tiers.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander, sauf indication contraire au moment du paiement. Si un compte est créé, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.
En cas d'utilisation anormale, d'erreur manifeste de saisie ou de suspicion de fraude, nous pouvons suspendre l'accès au compte après information du client, le temps de vérifier la situation.
5. Catalogue, informations produits et disponibilité
Notre catalogue de 349 articles présente des produits de rééducation et de récupération des mains et des poignets issus de plusieurs marques. Chaque fiche précise les caractéristiques essentielles, le contenu du colis, les compatibilités et, le cas échéant, les indications d'usage.
Nous vérifions les libellés, visuels, contenus du colis et compatibilités avant publication, avec correction ou suspension en cas de doute. Malgré ce soin, des erreurs peuvent subsister : en cas d'écart significatif entre la fiche et le produit disponible, nous corrigeons la fiche et informons les clients concernés avant expédition ou proposons l'annulation sans frais.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et de la capacité de nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé des sommes encaissées pour l'article indisponible, sans frais supplémentaires.
Les produits proposés sont des équipements de confort, de mobilité et de récupération. Ils ne sont pas des dispositifs de diagnostic ou de traitement et aucune information du site ne promet de guérison ni de résultat médical garanti. En cas de doute sur l'usage adapté, nous invitons à demander l'avis d'un professionnel de santé.
6. Prix, promotions et coupon
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), avec le détail des taxes et des frais applicables indiqué avant validation de la commande.
Les prix varient selon les coûts fournisseurs, les volumes achetés et les campagnes en cours rattachées aux conditions promotionnelles en vigueur. Les offres ponctuelles sont financées par les marges négociées et les participations commerciales des fournisseurs, sans transfert de coût caché sur la livraison.
Un prix réduit n'altère ni l'origine déclarée des articles ni les contrôles décrits : chaque référence reste soumise au même circuit de vérification.
Coupon SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée au moment du paiement avant validation. Le coupon ne peut pas être cumulé avec une autre offre sauf mention contraire, et n'est pas échangeable contre des espèces.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation après récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et encaissement ou autorisation du paiement. Une confirmation avec le numéro de commande est envoyée par e-mail. Il est conseillé de conserver cette confirmation et la preuve d'achat.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes CGV, avec remboursement des sommes encaissées le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi.
Le client garantit disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement. En cas de rejet ou d'impayé, la commande peut être suspendue ou annulée jusqu'à régularisation.
9. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les conditions affichées au panier.
Les délais et options disponibles sont indiqués avant validation et rappelés dans l'e-mail de confirmation. Les délais courent à compter de la validation de la commande payée.
À réception, nous invitons à vérifier l'emballage, les marquages, la notice et le contenu, et à conserver emballage et preuves d'achat en cas d'anomalie.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être repris, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente ou, en cas de défaut ou d'erreur de notre part, dans l'état constaté, avec ses accessoires et son emballage dans la mesure du possible. Les frais et modalités pratiques de retour sont indiqués par le service client lors de l'autorisation de retour.
Après réception et contrôle du retour selon le circuit de retour en vigueur, nous procédons à l'échange, à l'avoir ou au remboursement selon la situation et le choix applicable.
11. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf impossibilité technique ou accord contraire, dans un délai raisonnable après validation du retour ou de l'annulation.
En cas de non-conformité avérée ou de doute sérieux d'authenticité, l'échange, l'avoir ou le remboursement est réalisé sans frais supplémentaires pour le client.
12. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les produits bénéficient en outre des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande de garantie, contactez le service client avec le numéro de commande, la description du défaut et des photos permettant l'analyse.
13. Authenticité et qualité : engagement, contrôles et réclamations
Nous garantissons que tout article expédié est neuf, d'origine suivie et conforme à sa fiche descriptive.
Approvisionnement et contrôles
- Approvisionnement : exclusivement auprès de fabricants ou de grossistes habilités, avec conservation des factures d'achat et des références de lot.
- Contrôle qualité : contrôle à réception sur l'emballage, l'étiquetage et la conformité du contenu, puis second contrôle avant expédition.
Signalement par le client
Pour toute suspicion de non-conformité ou de défaut d'authenticité, adressez au service client :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos de l'article, des marquages et de l'emballage.
Traitement et résolution
Notre processus comprend l'accusé de réception et l'analyse documentaire par l'équipe dédiée, la comparaison avec les données fournisseur et l'échantillon de référence, puis la décision communiquée avec solution proposée.
Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec solution appliquée dès validation. Le suivi et la résolution relèvent de SAS Gironde Santé Mobilité en tant qu'exploitant de la boutique, avec escalade interne au responsable du service concerné si nécessaire.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, structure et assortiment — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf usage strictement privé.
Les noms de marques cités (Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam, BOSU) appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les produits compatibles ou distribués.
15. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour frauder, perturber son fonctionnement, tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes, collecter abusivement des données, publier des contenus illicites ou passer des commandes avec des informations fausses.
En cas de manquement, nous pouvons suspendre l'accès, annuler les commandes concernées et engager les recours appropriés.
16. Disponibilité du service
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou contrainte technique peuvent survenir. En cas d'interruption prolongée affectant une commande en cours, le service client informe le client des suites.
17. Responsabilité et garanties d'usage
Le site et les informations générales d'accompagnement sont fournis en l'état pour aider à comparer et vérifier les détails avant l'achat. Ils ne remplacent pas un avis médical personnalisé.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne répondons pas des dommages indirects, ni des retards dus à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers, notamment transporteur ou organisme de paiement.
Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France (Bordeaux). En cas de différend, le client est invité à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le client consommateur peut recourir à une médiation de la consommation ou saisir la juridiction compétente selon les règles de procédure applicables.
19. Modifications des CGV
Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Les modifications substantielles seront signalées par la mise à jour de la date indiquée en tête du présent document.
20. Contact et support
Service client — suivi des commandes et questions produits : support@prorecuppoignet.shop
Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30 (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée au jour ouvré suivant, avec confirmation automatique de réception. Merci d'indiquer l'objet de la demande et le numéro de commande si existant.
Réponse initiale sous 24 à 48 heures ouvrées. Si nécessaire, la demande est transférée au service spécialisé adapté, avec escalade au responsable du service concerné.
Service juridique et confidentialité — questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données : confidentialite-droits@prorecuppoignet.shop
Merci de préciser l'objet précis de la demande et de joindre un justificatif d'identité si requis. Réponse sous 72 heures ouvrées, avec transmission au référent juridique et confidentialité si la demande est complexe, puis réponse écrite après vérification et traitement réglementaire.