Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Pro Récupération Poignet

Pro Récupération Poignet (prorecuppoignet.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans la rééducation et la récupération des mains et des poignets, avec un choix multi-marques clair : Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU.

La boutique en ligne est exploitée et gérée au quotidien par SAS Gironde Santé Mobilité, société indépendante de distribution spécialisée basée en France, dédiée à l'équipement de confort, de mobilité et de récupération pour les mains et poignets. En tant qu'entité opérationnelle distincte de l'enseigne commerciale affichée, elle assure le pilotage du catalogue multi-fournisseurs et de la conformité des fiches, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des réclamations et la protection des données clients.

1. Périmètre de livraison et frais applicables

Les informations ci-dessous constituent le régime de livraison applicable à vos commandes :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € s'appliquent tels qu'affichés au paiement, avant application éventuelle du code SAVE15 selon ses règles d'éligibilité.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison renseignée et le montant total, y compris les frais de livraison.

Vérifiez immédiatement cette confirmation. En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre l'expédition afin que nous puissions, si possible, corriger l'adresse avant remise au transporteur.

Exactitude de l'adresse

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse complète de livraison saisie au paiement : nom du destinataire, rue et numéro, complément, code postal, ville, pays et téléphone pour la livraison si demandé.

Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur après l'expédition, informez le service livraison avec votre numéro de commande et votre adresse complète corrigée.

3. Préparation, modes d'envoi et suivi

Préparation

Chaque commande est préparée et contrôlée par nos équipes dans le cadre du pilotage du catalogue multi-fournisseurs et de la conformité des fiches. La gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente est assurée par SAS Gironde Santé Mobilité.

Suivi et transporteur

Lorsque votre colis est remis au transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué si disponible. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison à partir de ce numéro.

En cas de commande comportant plusieurs articles, une expédition en plusieurs colis peut intervenir pour des raisons logistiques. Chaque colis expédié séparément fait l'objet d'une information de suivi lorsqu'un numéro est attribué.

Événements transporteur

Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, dépôt en point relais ou bureau de poste — font foi pour le déroulement de la livraison. Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi si déjà communiqué pour toute demande.

4. Délais, retards et livraison échouée

Délais et retards

Les délais et modes d'envoi applicables sont ceux indiqués lors de la commande et dans le suivi du transporteur. Des aléas indépendants de notre volonté — conditions météo, grèves, forte activité saisonnière ou erreur d'adressage — peuvent prolonger le délai.

Si votre suivi n'évolue pas ou si le délai annoncé est dépassé, contactez le service livraison dédié. Nous effectuons un contrôle du suivi et un contact transporteur si besoin, puis nous vous informons et proposons une solution de réacheminement.

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur : prise de rendez-vous, retrait en point relais ou bureau de poste dans le délai indiqué sur l'avis.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'un colis non réclamé, contactez-nous rapidement pour organiser une réexpédition. Des frais d'envoi supplémentaires peuvent s'appliquer selon le régime de livraison applicable.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis devant le livreur lorsque cela est possible et signalez toute anomalie sur le bon de livraison.

• Colis manquant : vérifiez le suivi, votre boîte aux lettres, votre gardien ou point relais, puis contactez le service livraison avec votre numéro de commande et votre adresse complète.
• Colis endommagé : conservez le colis, l'emballage et les articles, prenez des photos si possible et signalez-nous le dommage sans tarder pour le traitement de la réclamation.
• Article non conforme : précisez la référence reçue et la référence commandée. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande liée à un retour après un incident de transport, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter l'aiguillage.

6. Comment contacter le service livraison

Service livraison dédié

Pour toute question sur les modes d'envoi, délais et incidents de transport selon le régime de livraison applicable :

• E-mail : aide-livraison@prorecuppoignet.shop
• Responsabilités : questions sur les modes d'envoi, délais et incidents de transport selon le régime de livraison applicable
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse complète, numéro de suivi si déjà communiqué
• Traitement : contrôle du suivi et contact transporteur si besoin, information du client et solution de réacheminement
• Délai de réponse : réponse sous 24 heures ouvrées
• Escalade : coordinateur logistique en cas de dossier complexe ou non résolu

Service client général

Pour l'orientation générale, le suivi des commandes et les questions produits :

• E-mail : support@prorecuppoignet.shop
• Informations à fournir : objet de la demande et numéro de commande si existant
• Traitement : lecture, qualification et transfert interne si nécessaire, avec orientation et aiguillage vers le service spécialisé adapté
• Délai de réponse : réponse initiale sous 24 à 48 heures ouvrées
• Escalade : responsable du service concerné

Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée au jour ouvré suivant, avec confirmation automatique de réception.

7. Notre engagement de spécialiste indépendant

En tant que boutique spécialiste indépendante pour comparer les solutions Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU et vérifier les détails avant l'achat, nous vous offrons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations de livraison et de retour transparentes.

Exploitant : SAS Gironde Santé Mobilité pour Pro Récupération Poignet — 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France — boutique fondée en 2021, joignable via support@prorecuppoignet.shop et aide-livraison@prorecuppoignet.shop pour la livraison.