Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)
Politique de remboursement — Pro Récupération Poignet
Pro Récupération Poignet (prorecuppoignet.shop), boutique indépendante spécialisée dans la rééducation et la récupération des mains et des poignets, vous accompagne de façon claire avant et après la commande, avec des informations de livraison et de retour transparentes.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Gironde Santé Mobilité, société indépendante de distribution spécialisée basée en France, dédiée à l'équipement de confort, de mobilité et de récupération pour les mains et poignets. Cette société est l'entité opérationnelle distincte de l'enseigne commerciale affichée, en charge du pilotage du catalogue multi-fournisseurs et de la conformité des fiches, de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que du contrôle qualité, du traitement des réclamations et de la protection des données clients.
Adresse de l'exploitant : 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France. Boutique indépendante multi-marques — nous ne sommes pas le site officiel des marques Gripmaster, Manduka, Bluefin Fitness, Gaiam et BOSU proposées au catalogue à titre comparatif.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne peut plus être acceptée au titre du retour commercial.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- L'article doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine avec notice, accessoires et étiquetage, sauf en cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme.
- Nous vous invitons à vérifier à réception l'emballage, les marquages, la notice et le contenu, et à conserver emballage et preuves d'achat en cas d'anomalie.
- Les articles doivent correspondre à la fiche descriptive. Avant publication, nous vérifions les libellés, visuels, contenus du colis et compatibilités, avec correction ou suspension en cas de doute.
- Nous garantissons que tout article expédié est neuf, d'origine suivie et conforme à sa fiche descriptive, avec un approvisionnement exclusif auprès de fabricants ou de grossistes habilités, et conservation des factures d'achat et des références de lot.
Un contrôle à réception est réalisé sur l'emballage, l'étiquetage et la conformité du contenu, puis un second contrôle avant expédition.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Pour un suivi de commande, un retour ou un remboursement selon les conditions en vigueur, contactez le service après-vente :
- E-mail après-vente : suivi-commande@prorecuppoignet.shop
- Délai de première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées
- Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée au jour ouvré suivant, avec confirmation automatique de réception.
Indiquez dans votre message :
- Numéro de commande et adresse de livraison
- Motif de la demande (taille, erreur, changement d'avis, dommage, défaut, non-conformité)
- Photos si l'article est concerné, notamment pour dommage, défaut ou erreur d'envoi
Après vérification du dossier et du statut logistique, le service vous propose une solution et vous adresse les instructions de retour. Responsable d'escalade : responsable service client.
Pour toute orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté, vous pouvez aussi écrire à support@prorecuppoignet.shop, avec l'objet de la demande et le numéro de commande si existant. Réponse initiale sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de besoin, le dossier est transféré en interne vers le responsable du service concerné.
4. Articles endommagés, incorrects, défauts et doutes d'authenticité
Les signalements de défaut, de non-conformité et de doute d'authenticité relèvent du contrôle qualité :
- E-mail contrôle qualité : controle-qualite@prorecuppoignet.shop
- Délai de première réponse : réponse sous 48 heures ouvrées
Joignez à votre signalement :
- Preuves d'achat : numéro de commande et date de réception
- Photos détaillées : article, marquages et emballage
- Description précise de l'anomalie
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception et analyse documentaire par l'équipe dédiée, avec instruction du dossier et contrôle interne.
- 2. Comparaison avec les données fournisseur et l'échantillon de référence.
- 3. Décision communiquée avec solution proposée, et mise en œuvre de la mesure corrective.
Vous recevez une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec solution appliquée dès validation. Vous êtes tenu informé à chaque étape : accusé de réception, analyse en cours, décision et instructions finales. Responsable d'escalade : responsable qualité.
5. Remboursement, échange et avoir
En cas de non-conformité avérée ou de doute sérieux d'authenticité, échange, avoir ou remboursement selon le circuit de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour le client.
- Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique — après réception et contrôle du retour, ou sans retour physique si le service qualité le décide.
- Échange : proposé en cas d'erreur d'envoi, de défaut ou de non-conformité, selon disponibilité.
- Avoir : possible selon le circuit de retour en vigueur, après validation du dossier.
- Si le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte de la réduction réellement appliquée : l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
Nous ne promettons ni guérison ni résultat médical garanti ; nos solutions visent le confort, la mobilité et la récupération dans le cadre d'un usage conforme à la notice.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
- En cas de retour pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire indiquée par le service client lors de la validation.
- En cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme avéré, le retour et la solution corrective (échange, avoir ou remboursement) sont traités sans frais supplémentaires pour le client, selon les instructions fournies par le service après-vente ou qualité.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article pour les détails de garantie applicables, puis contactez suivi-commande@prorecuppoignet.shop pour le suivi ou controle-qualite@prorecuppoignet.shop pour un défaut ou une non-conformité, afin d'obtenir la procédure et la solution adaptées.
8. Contacts récapitulatifs
- Support général : support@prorecuppoignet.shop — orientation et suivi des commandes et questions produits, réponse initiale sous 24 à 48 heures ouvrées, lundi au vendredi 9h à 17h30 heure de Paris.
- Après-vente — retours et remboursements : suivi-commande@prorecuppoignet.shop — joindre numéro de commande, adresse de livraison, motif et photos si article concerné, réponse sous 24 heures ouvrées.
- Qualité — défauts, non-conformités et authenticité : controle-qualite@prorecuppoignet.shop — joindre preuves d'achat, photos détaillées et description précise de l'anomalie, réponse sous 48 heures ouvrées.
Exploitant : SAS Gironde Santé Mobilité, 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France, pour la boutique Pro Récupération Poignet — prorecuppoignet.shop, fondée en 2021.